Case Cygnific

Bij Cygnific, een B2B-dienstverlener in klantcontact, lag het bewijs al in het bedrijf. Veel kennis, veel lopende projecten, maar weinig zichtbaarheid naar buiten. Niemand had het overzicht. Tussen september en februari werkte ik aan één vraag: hoe zorgt een bedrijf ervoor dat de buitenwereld ziet wat er binnen allang gebeurt?

De vraag die Cygnific stelde

De vraag klonk simpel: meer zichtbaarheid en leads via LinkedIn. Een logische wens. Het bedrijf deed goed werk, maar potentiële klanten zagen daar weinig van terug. Initiatieven liepen los van elkaar. Elke afdeling deed iets, maar niets kwam samen in één verhaal.

Ik zag al snel dat LinkedIn niet het echte vraagstuk was. De vraag erachter was interessanter: welke kennis zit er al in het bedrijf die klanten nooit te zien krijgen? En wie moet dat verhaal naar buiten dragen?

Wat ik zag toen ik ging kijken

Vanuit mijn rol in externe communicatie kreeg ik zicht op alle losse initiatieven. Daar zat het probleem niet in gebrek aan inhoud. De organisatie zat vol kennis die simpelweg niet werd gecommuniceerd. Projecten, inzichten, resultaten: het bleef allemaal binnen.

Dat overzicht had niemand anders. Dus dat werd mijn startpunt. Ik bracht de initiatieven in kaart en zette ze om in één strategisch communicatieplan. Geen losse posts, maar een lijn waarin alles samenkwam.

De aanpak van strategie tot uitvoering

Ik koos voor strategie én uitvoering, in die volgorde. Eerst het bedrijf doorlichten: wat gebeurt er, wat weten we, wat is het bewijs? Daarna vertaalde ik die kennis en projecten naar content die klanten echt iets zegt.

De belangrijkste stap: collega’s laten meedoen als ambassadeurs. Zij kwamen in de spotlight en aan het woord. Niet de marketingafdeling vertelde het verhaal, maar de mensen die het werk elke dag doen. Dat maakt het verhaal geloofwaardig en houdt het vol te houden.

De uitkomst in drie lagen

Binnen het bedrijf veranderde er iets wezenlijks. Cygnific besefte dat intern overzicht nodig is en dat collega’s betrokken moeten zijn bij de zichtbaarheid van het bedrijf. Zichtbaarheid werd niet langer iets van de marketingafdeling alleen.

De markt zag het verschil ook. Het aantal volgers groeide met 18,84% en de impressies stegen met 35,2%.

En het leverde concrete kansen op. Van de 43 persoonlijk benaderde leads bekeek 81% de videoscan. Dat leidde tot twee gesprekken.

Wat deze case laat zien

Zichtbaarheid is geen kanaalvraagstuk. Het begint niet bij LinkedIn, een nieuwsbrief of een campagne. Het begint bij overzicht binnen het bedrijf en bij mensen die zelf het verhaal willen vertellen.

Dat is precies de vraag achter de vraag. Een bedrijf dat vraagt om meer leads via LinkedIn, heeft vaak eerst iets anders nodig: zicht op de eigen kennis en een team dat die kennis durft te delen. Pas dan werkt een kanaal.

Dit patroon zie ik vaker bij groeiende organisaties. Er gebeurt veel, de kwaliteit is er, maar niets komt samen. Dan helpt geen extra campagne. Dan helpt iemand die het overzicht maakt, de lijn bepaalt en de mensen in beweging brengt.

Benieuwd wat er in een organisatie al klaarligt?

Vaak zit het bewijs er al. Het is alleen nog niet zichtbaar. In een gratis gesprek van 20 tot 30 minuten kijk ik mee naar de vraag en wat erachter zit. Daarna is duidelijk wat de volgende stap is, ook als die niet bij mij ligt. Plan een gratis kennismaking via info@exsitemedia.nl.